项目一 礼仪概述

任务一 礼仪及其相关概念

任务二 礼仪的特征与原则

任务三 礼仪的性质与意义

项目二 商务人员的服饰与形象

任务一 仪容仪表礼仪

任务二 服饰礼仪

项目三 商务人员的交谈礼仪

任务一 语言交谈礼仪

任务二 寒暄问候语和人际称呼语

任务三 介绍

任务四 电话礼仪

任务五 说服与赞美

项目四 举止礼仪

任务一 身姿

任务二 手势

任务三 面部表情

项目五 空间语言礼仪

任务一 人际交往的空间距离及影响因素

任务二 界域姿势

任务三 方位座次

项目六 校园礼仪

任务一 课堂礼仪

任务二 校内人际交往

任务三 宿舍礼仪

任务四 网络礼仪

项目七 日常交往礼仪

任务一 宴请礼仪

任务二 赠送的礼仪

任务三 拜访礼仪

任务四 舞会礼仪

项目八 商务职场礼仪

任务一 求职礼仪

任务二 办公室礼仪

任务三 商务拜访礼仪

任务四 商务接待礼仪

任务五 商务洽谈礼仪

任务六 工作会餐的礼仪

项目九 公共场所礼仪

任务一 行路

任务二 乘车

任务三 特殊公共场所礼仪规范

项目十 涉外礼仪

任务一 涉外礼仪通则

任务二 不同国家的礼俗

参考文献